KUNDENSERVICE

Rücksendungen und Erstattungen.

Aktualisiert am 4. November 2026

Aktueller Website-Status: Zahlungsschaltflächen dienen nur der Demonstration. Es wird kein Geld belastet und keine Bestellung erstellt. Die folgenden Verkaufsrichtlinien beschreiben die Bedingungen für echte Bestellungen nach Freischaltung des Bestellbetriebs.

Standardartikel: 14 Tage Antragsfrist

Für berechtigte, nicht personalisierte Artikel kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, um eine Rückgabe zu beantragen. Bewahren Sie den Artikel ungetragen und unbenutzt mit Etiketten und Originalverpackung auf. Soweit zwingende Verbraucherrechte gelten, richten sich eine angemessene Prüfung und zulässige Abzüge nach diesen Regeln.

Vor der Rücksendung Anweisungen anfordern

1. E-Mail support@soulzeno.com, oder rufen Sie an unter +1 4487997589, mit Bestellnummer, Artikeldetails und dem Grund Ihrer Anfrage.
2. Wir prüfen die Anfrage und teilen die passende Rücksendeadresse und Anweisungen mit.
3. Befolgen Sie diese Anweisungen und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Unsere veröffentlichte Geschäftsadresse ist für Geschäftspost bestimmt und nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bei einer Rückgabe wegen bloßen Meinungswechsels trägt normalerweise der Kunde das Porto, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder geltendes Recht eine andere Regelung verlangt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Waren

Prüfen Sie Ihre Lieferung und melden Sie Schäden, Mängel oder Abweichungen von der Bestellung unverzüglich. Fügen Sie bei Bedarf Fotos bei. Wir bewerten das Problem und leisten die nach Umständen und geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren bleiben von den Regeln für einen bloßen Meinungswechsel unberührt.

Personalisierte Waren und Umtausch

Nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigte Produkte sind in der Regel von Rückgaben und Umtausch bei bloßem Meinungswechsel ausgeschlossen; unabdingbare Rechte bleiben bestehen. Schäden, Mängel und Falschlieferungen können weiterhin gemeldet werden. Fragen Sie den Kundendienst vor einer Rücksendung nach einem Umtausch; die Verfügbarkeit eines Ersatzes ist nicht garantiert.

Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Eine genehmigte Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, sofern keine zulässige Ausnahme vereinbart wurde. Bank oder Zahlungsanbieter benötigen eventuell zusätzliche Zeit für die Gutschrift. Kontaktieren Sie uns, wenn eine genehmigte Erstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erscheint. Gesetzliche Erstattungsfristen haben Vorrang.

Widerrufsrechte in EU und Vereinigtem Königreich

Bei berechtigten Fernabsatzkäufen haben Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich in der Regel 14 Tage nach Lieferung Zeit, einen Widerruf mitzuteilen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen wie tatsächlich personalisierter Waren. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Berechtigte Widerrufe umfassen die jeweiligen Standard-Hinsendekosten; ein Aufpreis für Premiumversand muss oberhalb des Standardbetrags nicht erstattet werden.

Bei einem EU-Widerruf ist die Erstattung innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist nach Mitteilung fällig; soweit gesetzlich zulässig, darf sie bis zum Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises zurückgehalten werden. Bei einem britischen Widerruf beträgt die geltende Erstattungsfrist in der Regel 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Rücksendenachweises. Zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

Siehe auch Stornierungen, Lieferinformationen und Unternehmenskontaktdaten.