ATENCIÓN AL CLIENTE

Devoluciones y reembolsos.

Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Estado actual del sitio web: botones de pago solo ejecutan una demostración. No se cobra dinero ni se crean pedidos. Las políticas siguientes describen las condiciones de los pedidos reales cuando se habiliten.

Artículos estándar: plazo de solicitud de 14 días

Para artículos no personalizados que cumplan los requisitos, contáctenos en los 14 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución. Mantenga el artículo sin usar ni llevar, con etiquetas y embalaje original. Cuando se apliquen derechos obligatorios del consumidor, la inspección razonable y las deducciones permitidas se evaluarán conforme a esas normas.

Solicite instrucciones antes del envío

1. Correo electrónico support@soulzeno.com, o llame al +1 4487997589, indicando el número de pedido, los datos del artículo y el motivo de la solicitud.
2. Revisaremos la solicitud y facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
3. Siga las instrucciones y conserve el comprobante de envío.

La dirección comercial publicada es para correspondencia; no suponga que es el destino de devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente suele pagar el franqueo, salvo acuerdo distinto o exigencia de la ley aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise la entrega y avísenos pronto si algo está dañado, defectuoso o no coincide con el pedido. Adjunte fotografías cuando resulte útil. Evaluaremos el problema y ofreceremos la solución exigida por las circunstancias y la ley aplicable. Sus derechos respecto a productos defectuosos o mal descritos no quedan anulados por las reglas de cambio de opinión.

Productos personalizados y cambios

Los productos fabricados según sus especificaciones personales suelen quedar excluidos de devoluciones y cambios por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos irrenunciables. Se pueden seguir notificando daños, defectos y entregas incorrectas. Consulte al servicio de atención antes de enviar un artículo para cambio; no dé por supuesta la disponibilidad de un reemplazo.

Proceso de reembolso

Tras recibir y examinar la devolución, le comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago original, salvo excepción aplicable acordada. El banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar el abono. Contáctenos si un reembolso aprobado no aparece en un plazo razonable. Prevalecen los plazos legales de reembolso aplicables.

Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido

En las compras a distancia que cumplan los requisitos, los consumidores de la UE y el Reino Unido suelen disponer de 14 días desde la entrega para comunicar el desistimiento, con excepciones legales como los productos realmente personalizados. Devuelva los bienes en los 14 días siguientes a la notificación. El reembolso incluye el coste de entrega estándar aplicable; no es necesario reembolsar el suplemento por entrega prémium que exceda ese importe.

En los desistimientos de la UE, el reembolso vence en el plazo aplicable de 14 días desde la notificación; puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de devolución si la ley lo permite. En el Reino Unido, el plazo aplicable suele ser de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de devolución. Nada de esto limita los recursos obligatorios del consumidor.

Vea también cancelaciones, información de entrega y datos de contacto de la empresa.