SERVIZIO CLIENTI

Resi e rimborsi.

Aggiornato il 4 novembre 2026

Stato attuale del sito: pulsanti di pagamento eseguono solo una dimostrazione. Nessun denaro viene addebitato e nessun ordine viene creato. Le politiche seguenti descrivono le condizioni degli ordini reali quando saranno abilitati.

Articoli standard: richiesta entro 14 giorni

Per articoli idonei e non personalizzati, contattaci entro 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Conserva l’articolo mai indossato e inutilizzato, con etichette e imballaggio originale. Ove si applichino diritti inderogabili dei consumatori, l’ispezione ragionevole e le eventuali detrazioni ammesse sono valutate secondo tali norme.

Richiedi istruzioni prima della spedizione

1. E-mail support@soulzeno.com, oppure chiama il +1 4487997589, indicando numero d’ordine, dettagli dell’articolo e motivo della richiesta.
2. Verificheremo la richiesta e forniremo l’indirizzo e le istruzioni pertinenti per il reso.
3. Segui queste istruzioni e conserva la prova di spedizione.

L’indirizzo commerciale pubblicato serve per la corrispondenza; non presumere che sia la destinazione dei resi. Per un reso dovuto a ripensamento, le spese postali sono normalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo o disposizione della legge applicabile.

Beni danneggiati, difettosi o errati

Controlla la consegna e avvisaci tempestivamente se qualcosa è danneggiato, difettoso o diverso dall’ordine. Allega fotografie se utili. Valuteremo il problema e forniremo il rimedio richiesto dalle circostanze e dalla legge applicabile. I diritti sui beni difettosi o descritti in modo errato non sono eliminati dalle regole sul ripensamento.

Beni personalizzati e cambi

Un prodotto realizzato secondo specifiche personali è generalmente escluso da resi e cambi per ripensamento, fatti salvi i diritti inderogabili. Danni, difetti ed errori di fornitura possono comunque essere segnalati. Contatta l’assistenza prima di spedire un articolo per un cambio; la disponibilità di una sostituzione non è garantita.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto ed esaminato il reso, comunicheremo l’esito. Un rimborso approvato viene avviato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa eccezione applicabile concordata. La banca o il fornitore di pagamento può richiedere altro tempo per mostrare l’accredito. Contattaci se un rimborso approvato non compare entro un periodo ragionevole. Prevalgono i termini legali di rimborso applicabili.

Diritto di recesso nell’UE e nel Regno Unito

Per gli acquisti a distanza idonei, i consumatori nell’UE e nel Regno Unito hanno generalmente 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, fatte salve eccezioni di legge come i beni realmente personalizzati. Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. I recessi idonei comprendono il costo applicabile della consegna standard di andata; il supplemento per la consegna premium oltre l’importo standard non deve essere rimborsato.

In caso di recesso nell’UE, il rimborso è dovuto entro il termine applicabile di 14 giorni dalla comunicazione; ove consentito dalla legge, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova del reso. Nel Regno Unito il termine applicabile è generalmente di 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o della prova del reso. Nulla limita i rimedi inderogabili dei consumatori.

Vedi anche annullamenti, informazioni sulla consegna e recapiti aziendali.