SERVICE CLIENT

Retours et remboursements.

Mis à jour le 4 novembre 2026

Statut actuel du site : boutons de paiement servent uniquement à une démonstration. Aucun montant n’est prélevé et aucune commande n’est créée. Les politiques ci-dessous décrivent les conditions des commandes réelles lorsqu’elles seront ouvertes.

Articles standard : demande sous 14 jours

Pour les articles éligibles et non personnalisés, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. Conservez l’article non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Lorsque des droits impératifs s’appliquent, l’examen raisonnable et les éventuelles déductions autorisées sont appréciés selon ces règles.

Demandez les instructions avant l’envoi

1. E-mail support@soulzeno.com, ou appelez le +1 4487997589, en indiquant votre numéro de commande, les détails de l’article et le motif de la demande.
2. Nous examinerons la demande et fournirons l’adresse et les instructions de retour adaptées.
3. Suivez ces instructions et conservez la preuve d’envoi.

Notre adresse professionnelle publiée sert à la correspondance ; ne supposez pas qu’il s’agit de l’adresse de retour. Pour un retour par changement d’avis, les frais de port sont normalement à la charge du client, sauf accord contraire ou exigence de la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre livraison et signalez-nous rapidement tout dommage, défaut ou écart par rapport à la commande. Joignez des photos si utile. Nous examinerons le problème et apporterons la solution requise selon les circonstances et la loi applicable. Les règles de changement d’avis ne suppriment pas vos droits en cas de produit défectueux ou mal décrit.

Articles personnalisés et échanges

Un produit fabriqué selon vos spécifications personnelles est généralement exclu des retours et échanges pour changement d’avis, sous réserve des droits auxquels il ne peut être dérogé. Les dommages, défauts et erreurs de livraison peuvent toujours être signalés. Demandez conseil au service client avant tout envoi pour échange ; la disponibilité d’un remplacement n’est pas garantie.

Procédure de remboursement

Après réception et examen du retour, nous vous communiquerons le résultat. Tout remboursement approuvé est effectué via le moyen de paiement d’origine, sauf exception applicable convenue. La banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Contactez-nous si un remboursement approuvé n’apparaît pas dans un délai raisonnable. Les délais légaux applicables prévalent.

Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni

Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours après la livraison pour notifier leur rétractation, sous réserve des exceptions légales, notamment les biens réellement personnalisés. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Le remboursement inclut les frais d’envoi standard applicables ; le supplément d’une livraison premium au-delà du montant standard n’a pas à être remboursé.

En cas de rétractation dans l’UE, le remboursement est dû dans le délai applicable de 14 jours suivant la notification ; il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de retour lorsque la loi le permet. Au Royaume-Uni, le délai applicable est généralement de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve de retour. Rien ici ne limite les recours impératifs des consommateurs.

Voir aussi annulations, informations de livraison et coordonnées de l’entreprise.