고객 관리
반품 및 환불.
최종 수정: 2026년 11월 4일
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일반 상품: 14일 요청 기간
반품 가능한 비맞춤 상품은 수령 후 14일 이내에 요청하세요. 착용·사용하지 않고 태그와 원래 포장을 보관해 주세요. 강행적 소비자 권리가 적용되면 합리적인 검사와 허용되는 공제는 해당 규칙에 따릅니다.
발송 전 안내를 요청하세요
- 이메일 support@soulzeno.com, 또는 전화 +1 4487997589. 주문 번호, 상품 정보 및 요청 사유를 알려 주세요.
- 요청을 확인한 후 해당 반품 주소와 절차를 안내합니다.
- 안내를 따르고 발송 증빙을 보관하세요.
공개된 사업장 주소는 업무 연락용이며 반품 주소로 가정하지 마세요. 단순 변심 반품 우편료는 별도 합의나 적용 법률의 요구가 없는 한 일반적으로 고객 부담입니다.
손상, 결함 또는 오배송 상품
배송품을 확인하고 손상, 결함, 주문과 다른 상품이 있으면 신속히 알려 주세요. 도움이 되는 사진도 첨부해 주세요. 상황과 적용 법률에 따라 문제를 검토하고 필요한 구제를 제공합니다. 하자나 설명과 다른 상품에 대한 권리는 단순 변심 규칙으로 배제되지 않습니다.
맞춤 상품 및 교환
고객의 개인 사양에 따라 제작한 상품은 배제할 수 없는 권리를 제외하고 단순 변심 반품·교환에서 일반적으로 제외됩니다. 손상, 결함, 오배송은 여전히 신고할 수 있습니다. 반송 전에 교환 가능 여부를 문의하고 대체품 재고가 있다고 가정하지 마세요.
환불 절차
반품 수령 및 검사 후 결과를 안내합니다. 적용 가능한 예외에 합의한 경우를 제외하고 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 진행합니다. 은행이나 결제업체가 입금을 표시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 합리적인 기간 내에 반영되지 않으면 문의하세요. 법정 환불 기한이 우선합니다.
EU 및 영국의 청약철회권
해당 원격 구매의 EU·영국 소비자는 실제 개인 맞춤 상품 등 법정 예외를 제외하고 일반적으로 수령 후 14일 내 철회를 통지할 수 있습니다. 통지 후 14일 내 반송하세요. 해당 철회에는 기본 발송 배송비가 포함되며 고급 배송의 기본 금액 초과분은 환급하지 않을 수 있습니다.
EU 청약철회는 통지 후 적용되는 14일 내 환급이 원칙이나 법률이 허용하면 상품이나 반송 증빙 수령까지 보류할 수 있습니다. 영국은 일반적으로 반품 상품 또는 증빙 수령 후 14일이 환급 기한입니다. 강행적인 소비자 구제 권리는 제한되지 않습니다.