KLANTENSERVICE

Retouren en terugbetalingen.

Bijgewerkt op 4 november 2026

Huidige websitestatus: betaalknoppen voeren alleen een demonstratie uit. Er wordt niets afgeschreven en geen bestelling gemaakt. Onderstaand beleid beschrijft voorwaarden voor echte bestellingen zodra die worden geopend.

Standaardartikelen: aanvraag binnen 14 dagen

Vraag voor in aanmerking komende artikelen zonder maatwerk binnen 14 dagen na levering een retour aan. Houd het artikel ongedragen en ongebruikt, met labels en originele verpakking. Redelijke inspectie en toegestane inhoudingen vallen onder toepasselijke dwingende consumentenregels.

Vraag instructies vóór verzending

1. E-mail support@soulzeno.com, of bel +1 4487997589, met uw bestelnummer, artikelgegevens en de reden voor uw verzoek.
2. Wij controleren het verzoek en geven het juiste retouradres en instructies.
3. Volg die instructies en bewaar het verzendbewijs.

Het gepubliceerde bedrijfsadres is voor zakelijke correspondentie; ga er niet van uit dat het het retouradres is. Bij spijtretouren betaalt de klant doorgaans de retourkosten, tenzij anders afgesproken of wettelijk vereist.

Beschadigde, defecte of verkeerde goederen

Controleer uw levering en meld schade, gebreken of afwijkingen van de bestelling direct, zo mogelijk met foto’s. Wij beoordelen het probleem en bieden de oplossing die omstandigheden en wet vereisen. Uw rechten bij defecte of verkeerd omschreven goederen vervallen niet door de regels voor spijtretouren.

Gepersonaliseerde artikelen en ruilen

Een artikel dat volgens uw persoonlijke specificatie is gemaakt, is doorgaans uitgesloten van retourneren of ruilen bij spijt, behoudens rechten die niet kunnen worden uitgesloten. Schade, gebreken en verkeerde levering kunt u wel melden. Vraag vóór terugzending naar ruilmogelijkheden; ga niet uit van beschikbare vervanging.

Terugbetalingsproces

Na ontvangst en controle van de retour informeren wij u over de uitkomst. Een goedgekeurde terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een toepasselijke uitzondering is afgesproken. Bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Neem contact op als de terugbetaling niet binnen redelijke tijd zichtbaar is. Wettelijke termijnen gaan voor.

Herroepingsrechten in de EU en het VK

Bij in aanmerking komende afstandsaankopen hebben EU- en VK-consumenten doorgaans 14 dagen na levering om herroeping te melden, met wettelijke uitzonderingen zoals echt gepersonaliseerde goederen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na melding terug. De toepasselijke standaard heenzendkosten worden vergoed; extra kosten voor premiumbezorging boven het standaardbedrag hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij EU-herroeping is terugbetaling binnen de toepasselijke 14 dagen na melding verschuldigd; waar wettelijk toegestaan mag zij worden opgeschort tot ontvangst van goederen of retourbewijs. Voor het VK geldt doorgaans 14 dagen na ontvangst van retourgoederen of bewijs. Dwingende consumentenrechten blijven intact.

Zie ook annuleringen, bezorginformatie en bedrijfscontactgegevens.