APOIO AO CLIENTE

Devoluções e reembolsos.

Atualizado em 4 de novembro de 2026

Estado atual do site: os botões de pagamento executam apenas uma demonstração. Não há cobrança nem encomenda. As políticas abaixo descrevem as condições das encomendas reais quando forem ativadas.

Artigos normais: prazo de pedido de 14 dias

Para artigos não personalizados elegíveis, peça a devolução em 14 dias após a entrega. Mantenha-os sem uso, com etiquetas e embalagem original. Se forem aplicáveis direitos obrigatórios do consumidor, a inspeção razoável e eventuais deduções seguem essas regras.

Peça instruções antes de enviar

1. E-mail support@soulzeno.com, ou ligue para +1 4487997589, indicando o número da encomenda, os dados do artigo e o motivo do pedido.
2. Verificaremos o pedido e forneceremos o endereço e as instruções de devolução aplicáveis.
3. Siga as instruções e guarde o comprovativo de envio.

O endereço comercial publicado destina-se a correspondência; não o presuma como destino de devolução. Os portes por mudança de opinião são normalmente pagos pelo cliente, salvo acordo ou exigência legal diferente.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a entrega e comunique prontamente danos, defeitos ou diferenças face à encomenda, juntando fotografias úteis. Avaliaremos o problema e daremos a solução exigida pelas circunstâncias e pela lei. As regras de mudança de opinião não eliminam os direitos relativos a artigos defeituosos ou mal descritos.

Artigos personalizados e trocas

Um produto feito segundo especificações pessoais está geralmente excluído de devoluções e trocas por mudança de opinião, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis. Pode comunicar danos, defeitos e fornecimento incorreto. Consulte o apoio antes de devolver para troca; não presuma que há substituição disponível.

Processo de reembolso

Após receber e examinar a devolução, comunicaremos o resultado. O reembolso aprovado é iniciado pelo método de pagamento original, salvo exceção aplicável acordada. O banco ou prestador pode precisar de mais tempo para apresentar o crédito. Contacte-nos se não aparecer num prazo razoável. Prevalecem os prazos legais.

Direitos de livre resolução na UE e no Reino Unido

Nas compras à distância elegíveis, consumidores da UE e do Reino Unido têm geralmente 14 dias após a entrega para comunicar a livre resolução, salvo exceções legais como artigos verdadeiramente personalizados. Devolva em 14 dias após a comunicação. Inclui-se o custo de entrega inicial normal; o suplemento de entrega premium acima desse valor pode não ser reembolsado.

Na UE, o reembolso por livre resolução é devido no prazo aplicável de 14 dias após a comunicação, podendo ser retido até receção dos artigos ou prova de devolução, se permitido por lei. No Reino Unido, o prazo é geralmente de 14 dias após essa receção. Não se limitam os meios de defesa obrigatórios do consumidor.

Veja também cancelamentos, informações de entrega e contactos da empresa.